在家政行業，有少數家政服務人員存在偷盜等行為。對此，浙江推出“安心碼”，上海實行“一人一證一碼”。專家認為，家政服務人員需要進入客戶家中提供勞動，因此有必要建立對家政人員的服務評價機制、信用管理機制等，但同時也要兼顧家政服務人員合法權益保護問題。不少家政工也反映，“安心碼”應該是雙向的。

相處半年有余的保姆竟是“黃金大盜”，這是丁某兄妹都沒想到的事。近日，在浙江省東陽市某小區保姆周某盜竊雇主丁某兄妹共計219萬元財物一事引發熱議。在家政服務需求不斷增長的當下，對于部分雇主來說，要想找到滿意的服務人員并不是件容易的事。尤其是類似“保姆周某盜竊案”等負面事件的發生，更是讓不少雇主放不下心來。

今年春節，盡管有不少家政服務人員選擇就地過年，但杭州、濟南等地的家政市場仍出現用工缺口。近日，記者采訪多位有家政工需求的家庭，他們大都表示春節過后仍然沒有找到合適的保姆。業內人士告訴記者，從業人員素質水平參差不齊，部分雇主“用人用得不放心”是頻繁換人的重要原因。那么如何讓雇主“用得放心”?家政人員對此又有何看法?

“遇到好保姆需要好運氣”

在招到住家保姆李姐之前，來自廣州的寶媽藍嵐曾辭退過3位保姆。2013年結婚后，藍嵐請的第一位保姆是經熟人介紹，藍嵐對其十分信任，但后來發現對方在日常采購中經常記假賬。在面對藍嵐的質問時，該保姆直言，“保姆買東西時貪點‘油水’很正常，大方的雇主根本不會在意。”

出于安全考慮，藍嵐后來便通過家政公司招人，但仍有兩次不愉快的經歷。一次是保姆總是偷拿肉菜回家、頻繁給自己“開小灶”;另一位則是瞞報健康狀況，在體檢單上作假。踩過幾次坑后，藍嵐才請到現在的保姆李姐，“遇到好保姆需要好運氣”。

北京的于晴也有過類似的經歷。去年于晴曾短暫雇用過一位家政工。由于當時急于用人，經鄰居推薦后，于晴便讓該家政工迅速上崗。“平時我會把戒指、項鏈等貴重物品隨意擺放，直到撞見該家政工下班時往包里裝東西。”于晴告訴記者，由于對方拿的都是日用品等一些小東西，自己便沒有過多地追究，但也不放心繼續雇用，只能將其辭退。

阿健是某家政公司的一名經紀顧問，負責為客戶推薦靠譜的家政服務人員。阿健認為，之所以會出現偷盜等事件，一方面跟從業者個人素質相關，另一方面也受到行業發展情況影響。阿健表示，目前家政市場需求大，但從業人員相對緊缺。“行內有句話叫‘得阿姨者得天下’。”阿健說，即使家政公司有相應的處罰機制，例如，有過違反職業道德行為的從業者無法繼續通過公司接單，但他們可以選擇去其他家政公司，甚至可以通過私人推薦繼續留在行業內。

家政服務出了“安心碼”

為規范家政服務行業秩序，維護企業、從業人員和雇主三方權益，浙江省商務廳主導推出浙家政綜合服務平臺和浙家政“安心碼”，逐步解決家政從業人員和消費者信息不對稱、容易引起誤解和糾紛等問題，讓家政服務更安心。

記者了解到，“安心碼”是浙江省家政從業人員從事家政服務工作的憑證，包含家政從業人員所屬企業相關信息、個人基本信息、體檢合格信息、公安部門違法犯罪背景核查結論信息、個人征信信息等多項從業安全信息數據。家政服務的消費者可通過“安心碼”查驗家政從業人員的基本信息和其他信用信息。

為進一步推進家政行業的規范化管理，哈爾濱、呼和浩特、廣州等地也先后推出了家政企業和從業人員信息管理平臺。上海還曾在家政服務業推廣上門服務亮證試點制度，采取“一人一證一碼”，實現家政人員信息可查詢、可追溯。

“浙江‘安心碼’、上海‘一人一卡一碼’等方式，有助于推進行業誠信系統建設，打消用戶的顧慮，增強用戶的信心。”中國家庭服務業協會常務理事雷勇說。

中央財經大學法學院教授、中國勞動關系學院法學院院長沈建峰認為，浙江等地的措施在一定程度上是落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》提出的“加快建立家政服務人員持證上門制度”的舉措。其以電子形式對家政從業人員的從業安全信息數據進行了收集和整理，對于客戶了解家政人員的基本信息、監管部門和行業組織了解家政服務人員的服務情況等具有非常重要的價值。

“希望‘安心碼’是雙向的”

“不論是‘安心碼’還是什么碼，我們都能接受，但我們希望它是雙向的。”遼寧省沈陽市和平區總工會兼職副主席、和平區渾河灣地區農民工黨支部書記王義華說。作為在家政服務行業有著20年經驗的從業者，王義華認為，家政服務人員出現違反職業道德、法律法規的行為，應當受到懲罰，但雇主侵犯家政服務人員合法權益的現象也時有發生。

從事玻璃保潔的榮坤菊是王義華多年的工友。從業十多年來，雇主“無理取鬧”的事件她經歷過好幾次。她親眼目睹過工友被雇主懷疑偷財物，并被雇主要求對工友進行搜身。“我們知道他沒有權力那樣做，但沒辦法。”榮坤菊說。現實情況是，該雇主沒有丟任何東西，他只是出于疑心。

如今，對于擁有好口碑的榮坤菊來說，她不擔心被誤解。讓她擔憂的是，家政服務人員定期會被要求做健康檢查，但他們對雇主的健康狀況卻不得而知。“如果雇主家有傳染病怎么辦，我們是否也有權利知曉雇主的健康狀況?”

來自重慶的住家保姆任潞和榮坤菊有同樣的困擾。她說，“只有服務人員一方被要求提供健康證明，每次想到這點，心里就不是很舒服。”而對于家政服務人員存在盜竊等違規行為，任潞認為，雇主應該立馬報警，“不能讓小部分人的行為影響了整個行業。”同時，任潞對于“安心碼”的設置表示很理解，但她希望這類平臺上的個人資料不會任由他人獲取，平臺應該有相關權限設計。

對此，沈建峰建議，應盡快完善家政服務行業的相關制度，明確家政服務標準，建立對家政人員必要的服務評價機制、信用管理機制、認證機制、監督機制、懲戒和退出機制等。而在推廣上述舉措過程中，還應注意家政服務人員個人信息保護問題。

“‘安心碼’在約束從業人員的同時，也應當對雇主有約束力。否則，只讓雇主安心的‘安心碼’，恐怕會傷了從業者的心。”王義華說。（記者 朱欣）